Гарантии и сервис

Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.

Гарантийные обязательства по оборудованию несёт производитель. Однако маркетплейс не снимает с себя ответственности, а, напротив, обеспечивает прозрачное и удобное взаимодействие между покупателем и продавцом. В случае возникновения гарантийного случая просим сообщить об этом площадке, чтобы мы могли помочь в оперативном урегулировании вопроса.

1. Общие гарантийные условия

На какие товары распространяется гарантия?

Гарантия распространяется на все новое оборудование, представленное на маркетплейсе и поставляемое от официальных производителей и авторизованных дистрибьюторов.

Какой срок гарантии на оборудование?

Стандартный срок гарантии на оборудование составляет от 12 до 36 месяцев — в зависимости от категории товара и бренда. Уточнить срок можно:

в паспорте изделия
в гарантийном талоне
на официальных сайтах производителей в разделах гарантия, сервис, документация и т.д.

Что покрывает гарантия?

Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие не по вине пользователя.

Примеры гарантийных случаев:

выход из строя электронных компонентов платы;
сбой питания внутри устройства;
заводской брак матрицы видеокамеры;
отказ сенсора или микрофона при соблюдении условий эксплуатации и т.д.

Что не покрывается гарантией?

Гарантия не распространяется на повреждения и неисправности, вызванные внешними факторами или нарушением правил эксплуатации, включая:

механические повреждения (трещины, вмятины, следы ударов);
попадание влаги, пыли, химических веществ (если оборудование не имеет соответствующей степени защиты IP);
неправильный монтаж, подключение неподходящего блока питания или несоблюдение требований инструкции;
последствия стихийных бедствий (гроза, пожар, наводнение и т.д.);
естественный износ расходных материалов (вентиляторы, аккумуляторы, разъемы);
сбои или изменения программного обеспечения (если иное не указано производителем);
повреждения, вызванные насекомыми или грызунами.

2. Процедура оформления гарантийного случая

Что делать, если оборудование не работает?

Действуйте пошагово:

Проверьте подключение и настройки — сверяйтесь с инструкцией или руководством пользователя.
Свяжитесь с нашей технической поддержкой — специалисты помогут провести первичную диагностику и исключить ошибки установки.
Если проблема не решена — обращайтесь в сервисный центр производителя.

Кто осуществляет гарантийное обслуживание — маркетплейс или производитель?

Мы, как маркетплейс, являемся вашим единым контактным центром.

Вы обращаетесь к нам — мы организуем:

взаимодействие с официальными сервисными центрами производителей;
логистику и документальное сопровождение;
контроль сроков и качества обслуживания.

Маркетплейс не снимает с себя ответственность, а наоборот — гарантирует прозрачный и удобный процесс взаимодействия между покупателем и продавцом.

Какие документы нужны для обращения по гарантии?

Для обработки гарантийной заявки необходимо предоставить:

документ, подтверждающий покупку (чек, счет-фактуру, накладную);
заполненный гарантийный талон (если прилагался к оборудованию);
фото или видео, демонстрирующие неисправность;
краткое описание проблемы и при каких условиях она проявилась.

Куда и как отправить товар на гарантийный ремонт?

После проверки и одобрения заявки службой поддержки:

будет оформлена бесплатная отправка оборудования продавцу или в авторизованный сервисный центр;
отправка осуществляется за счет продавца.

3. Сроки и результаты

Сколько длится гарантийный ремонт?

Обычно срок ремонта составляет до 30 календарных дней с момента получения оборудования сервисным центром.

Фактическое время зависит от:

сложности неисправности;
наличия необходимых запчастей;
загруженности сервисного центра.

Каковы возможные решения по гарантийному случаю?

По результатам диагностики возможны следующие варианты:

Ремонт оборудования — устранение неисправности с сохранением гарантии;
Замена на новое аналогичное устройство;
Возврат денежных средств, если ремонт невозможен или экономически нецелесообразен.

4. Важные нюансы для B2B-клиентов

Как быть с гарантией, если оборудование устанавливал сторонний интегратор?

Гарантия сохраняется независимо от того, кто производил монтаж. Однако

если неисправность вызвана ошибками установки, гарантийный случай может быть отклонен;
в спорных ситуациях может потребоваться техническая экспертиза для определения причины поломки.

Действует ли гарантия, если компания-покупатель сменила юридическое название или реквизиты?

Да. Гарантия привязана к факту покупки и серийному номеру оборудования, а не к названию компании.

Для подтверждения права на гарантию достаточно предоставить оригинальные документы о покупке.

Предоставляется ли подменное оборудование на время ремонта?

На стандартных условиях подменное оборудование не предоставляется.

Если вы работаете с системами, критичными для безопасности, рекомендуем:

предусмотреть резервное оборудование в проекте;
рассмотреть возможность заключения договора сервисного обслуживания с гарантированной заменой в случае неисправности.